7 Alasan Mengapa Pemasaran Internet Anda Tidak Membayar Kembali
Pemasaran Internet saat ini adalah sumber pelanggan yang paling kembali di sebagian besar industri.
Perusahaan sering kali memutuskan untuk memulai aktivitas online tanpa terlebih dahulu melihat situs web atau proses perusahaan mereka.
Ini dapat mengakibatkan situasi di mana bahkan kampanye yang dioptimalkan dengan baik tidak akan memberikan laba atas investasi yang memuaskan .
Jika Anda tidak mengurus seluruh proses penjualan, Anda akan kehilangan pelanggan potensial dan kampanye pemasaran internet Anda tidak akan menguntungkan bagi Anda.
Seperti apa prosesnya pada contoh perusahaan jasa?
Calon pelanggan yang datang kepada kami dari kampanye pemasaran setelah membaca teks di situs web mungkin awalnya tertarik untuk bekerja sama dengan kami.
Namun, sebelum itu terjadi, dia akan memeriksa kredibilitas perusahaan , apakah memang ada - nama, pemilik, karyawan, alamat kantor. Pada tahap selanjutnya, kehadiran dan aktivitas di media sosial, opini , referensi, dan jika tidak ada yang menimbulkan keraguan, Anda mungkin telah mendapatkan klien baru.
Tahap selanjutnya adalah penilaian layanan, biaya, ruang lingkup, dan tanggal penyelesaian. Aspek yang tidak kalah pentingnya adalah kualitas layanan pelanggan , itu juga akan mempengaruhi apakah itu akan kembali kepada kami di masa depan atau tidak.
Dalam kasus toko online, itu serupa, tetapi dalam kasus ini mungkin akan lebih mudah untuk membandingkan produk: merek, kualitas, harga, pengiriman dan metode pembayaran.
Mengapa pemasaran internet tidak membuahkan hasil Dan tidak Membayarnya Lagi.
Sumber gambar : pixabay .com
1. Kurangnya citra profesional
kurangnya situs web profesional atau tampilannya yang usang dan mengecewakan - sulit untuk mengatakan dengan tegas kapan waktu yang tepat untuk mengubah tampilan situs web. Namun, dengan mengunjungi situs web populer seperti allegro secara teratur, kita dapat melihat bagaimana tren berubah dan kapan situs web kita mulai terlihat menonjol dari yang lain.
Jumlah opini negatif atau kecil tentang perusahaan - opini tersebut layak untuk diperhatikan, Anda hampir dapat yakin bahwa pelanggan yang tidak puas akan mengirimkan komentar negatif kepada Anda, biasanya itu adalah umpan balik yang baik, apa yang harus diperbaiki di perusahaan.
Dalam kasus pelanggan yang puas, kita harus bertanya pada diri sendiri untuk menambahkan komentar, jarang ada orang yang menambahkan komentar positif sendiri, itu tidak membangkitkan emosi sebanyak komentar negatif.
sulit atau tidak ada kontak di situs web, termasuk tidak ada nomor telepon;kurangnya informasi tentang perusahaan, nama, alamat kantor, data kepegawaian;kesalahan atau ketidakakuratan lain di situs web - misalnya peraturan toko online disalin dari situs web lain tanpa mengubah nama perusahaan.
2. Kualitas layanan pelanggan yang buruk
sistem layanan otomatis , yang sulit untuk berbicara dengan konsultan;lama menunggu umpan balik;kebutuhan untuk mendeskripsikan ulang masalah setelah dirujuk ke orang atau departemen lain;kurangnya kompetensi operator yang sesuai;tidak ada pendekatan individual kepada klien - membuat proses dan prosedur sangat membantu dalam pengembangan perusahaan, tetapi perlu diingat untuk tidak berlebihan dengan cara lain.
3. Harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk nilai yang ditawarkan
Maukah Anda mempercayakan seseorang operasi jantung Dengan biaya 3.000, sementara kebanyakan rumah sakit melakukannya Dengan harga 10.000 - 15.000? Mungkin begitu, tetapi Anda pasti akan memiliki lampu merah di kepala Anda dan Anda akan melakukan setidaknya beberapa penelitian tambahan tentang rumah sakit yang menawarkan layanan murah.
Harga rendah maupun tinggi dapat dengan mudah membuat pelanggan enggan . Meskipun harga tinggi mungkin disebabkan oleh beberapa nilai tambah , harga yang terlalu rendah dapat menimbulkan keraguan, yang seringkali dibenarkan.
4. Penyesuaian produk atau layanan yang tidak memadai dengan kebutuhan mayoritas pelanggan
Apakah Anda menjual situs web ekstra dengan seribu tambahan? Keren! tetapi kebanyakan pelanggan bergantung pada situs web biasa, barang pameran perusahaan mereka.
Selama Anda mengkomunikasikan bagaimana add-on akan membantu pelanggan Anda memecahkan masalah tertentu , yaitu menambah nilai pada produk, ada kemungkinan itu akan berhasil. Namun, jika halaman Anda adalah "yang terbaik" justru karena mereka memiliki add-on yang benar-benar tidak perlu, itu mungkin tidak akan berfungsi.
5. Kurangnya prosedur dan proses yang dijelaskan yang memfasilitasi penanganan setiap pesanan
Menjelaskan proses langkah demi langkah , sangat memudahkan pekerjaan tidak hanya karyawan yang baru diperkenalkan, tetapi juga mereka yang telah bekerja selama beberapa waktu.
Mitos yang sering diulang-ulang bahwa proses pembuatan robot dari manusia juga tidak benar, sebaliknya, setelah menyelesaikan suatu tugas sesuai dengan itu, kreativitasnya dapat digunakan untuk tujuan lain. Bekerja tanpa rencana tertentu akan membuat kekacauan di perusahaan dan dalam jangka panjang melelahkan bagi semua orang .
Proses yang dijelaskan, seringkali dalam bentuk checklist, mengurangi stres yang terkait dengan fakta bahwa "mungkin Anda lupa melakukan sesuatu" dan dalam banyak kasus memberi kesan bahwa "Saya akhirnya tahu apa tugas saya".
Proses dalam bentuk awalnya biasanya dibuat oleh pemilik perusahaan atau orang yang bertanggung jawab atas departemen tertentu. Seiring waktu, karyawan yang menggunakan pedoman mereka mungkin menemukan cara untuk memperbaikinya sendiri.
6. Bentuk pengiriman terbatas
Apakah Anda memiliki bentuk pengiriman favorit Anda? Jika itu adalah loker parsel, dan toko tertentu tidak dapat diambil di loker parsel, kemungkinan besar Anda akan mencari yang lain.
Tentu saja, ada kasus di mana perlu mengubah aturan Anda dan membeli produk dengan bentuk pengiriman yang berbeda, misalnya karena harganya yang rendah.
Pertanyaannya adalah apakah Anda, sebagai pemilik toko online, ingin pengguna membeli dari Anda hanya karena Anda menawarkan sesuatu yang jauh lebih murah daripada pesaing.? Jika Anda menjalankan bisnis kecil, bersaing dalam harga tidak akan menghasilkan sesuatu yang baik dalam jangka panjang.
Contoh lainnya adalah ketika calon pelanggan dapat melakukan pembelian, itu hanya akan tersedia di toko Anda, tetapi jika produk tersebut juga muncul di toko lain dengan beberapa opsi pengiriman, kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan tersebut.
7. Metode pembayaran "Eksotis"
Membeli melalui sistem pembayaran yang sama sekali tidak dikenal juga bisa dipertanyakan. Selama Anda fasih di Internet, Anda mungkin tahu beberapa sistem seperti itu dan, jika perlu, Anda dapat memverifikasi sistem yang kurang dikenal, terutama dalam hal keamanan transaksi.
Seseorang yang kurang paham dengan masalah ini hanya mengetahui beberapa dari sistem pembayaran paling terkenal, jadi ada baiknya menawarkan kemungkinan untuk menggunakannya meskipun ada komisi yang lebih tinggi yang harus dibayarkan untuk setiap transaksi.
Ekonomi Elektronik membuat laporan berdasarkan studi preferensi pembayaran online di indonesia.
Metode pembayaran pilihan pengguna dengan menggunakan komputer / laptop dalam 6 bulan terakhir sejak tanggal survei.
Metode pembayaran yang digunakan pengguna untuk pembelian menggunakan smartphone.
Laporan ini berasal dari 2019, tetapi memungkinkan Anda memilih sekumpulan metode pembayaran yang sesuai untuk sebagian besar pengguna .
Ringkasan
Dengan menganalisis contoh di atas, Anda dapat memeriksa apakah proses penjualan Anda cukup dioptimalkan untuk pemasaran internet untuk menghasilkan uang .
Perhatikan bahwa perusahaan lain, seringkali terorganisir dengan sangat baik, juga beriklan di internet. Berkat pengoptimalan proses yang baik, biaya akuisisi pelanggan mereka mungkin lebih tinggi dari Anda dan mungkin masih menguntungkan bagi mereka . Jadi mari kita lihat kembali perusahaan Anda secara keseluruhan dan mungkin mulai bekerja dari awal.